RECONOCIMIENTO A TRIPLE A POR CONTACT CENTER

De nuevo Triple A se hace merecedora a un reconocimiento, esta vez otorgado al Contact Center de la empresa, a través del Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de Contact Center & BPO, categoría Mejor Inhouse

Entregado la semana anterior en Bogotá y auditado por la firma internacional Ernest & Young, el premio fue otorgado por el programa Agente Máximo, catalogado como caso de éxito por el jurado.

"Agente Máximo genera un ambiente de sana competencia que permite a los agentes del Contact Center de Triple A, mantenerse automotivados y autocapacitados, con el fin de potencializar sus capacidades de análisis y resolución y garantizar una excelente atención a nuestros clientes", explicó Jorge Roa, Gerente Comercial de Triple A.

La categoría Mejor Inhouse destacó al programa Agente Máximo que en su desarrollo e implementación, a partir de 2009, ha tenido un impacto positivo en la empresa, fortaleciendo la relación de este servicio con sus clientes y con su recurso humano,

Los parámetros de calificación para los agentes del Contact Center de Triple A son el nivel de calidad en la atención y de conocimiento en el producto, los cuales son medidos a través del monitoreo telefónico y evaluaciones de conocimiento realizadas mensualmente.

En este aspecto se destaca la eficiencia de la Línea 116 de Atención al Cliente con 96% de las llamadas atendidas mensualmente durante el año 2010.

Un objetivo específico del programa es potencializar la capacidad de análisis y capacidad de resolución de los Agentes del Contact Center mediante la implementación del Programa Agente Máximo. Al respecto, la resolución de las solicitudes de los clientes que llamaron al Contact Center fue de 82% mensual durante 2010.

El evento fue llevado a cabo en el marco del Octavo Congreso Andino de la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO y se suma a los otorgados por Portafolio como la Empresa Colombiana con Mejor Servicio al Cliente; el Premio Andesco Responsabilidad Social, Mejor entorno de mercado y el Premio al Mérito Empresarial Universidad Simón Bolívar.

EXPECTATIVA POR VISITA DE TONY BLAIR EN BARRANQUILLA

La Cámara de Comercio de Barranquilla envía este comunicado que presenta la programación de Expogestión del Caribe.
Barranquilla, Abril 26 de 2011. Este jueves 28, la Cámara de Comercio de Barranquilla y el Centro de Liderazgo y Gestión instalan la primera versión de ExpoGestión Caribe 2011, con el exPrimer Ministro inglés, Tony Blair, como invitado central de este suceso.

ExpoGestión Caribe se compone de cuatro módulos o ejes temáticos, cada uno con un conferencista internacional y panelistas nacionales. Expogestión Caribe 2011 presentará los principales casos de éxito de estas tendencias por líderes internacionales y los principales empresarios de El Caribe para la aplicación a la realidad empresarial del país.La programación de ExpoGestión Caribe inicia el 28 de abril con la instalación del módulo de Gestión Pública a cargo del Presidente de la República, Dr. Juan Manuel Santos Calderón; enseguida el exPrimer Ministro Inglés Tony Blair abordará el tema, para luego abrir un panel con la participación de Juan Carlos Pinzón: Secretario General Presidencia de la República; Carlos Rodado Noriega: Ministro de Minas y Energía; Alejandro Char Chaljub - Alcalde de Barranquilla y Eduardo Verano de la Rosa – Gobernador del Atlántico. Este panel será moderado por empresario, Antonio Celia M.

El segundo módulo, en horas de la tarde, abordará el tema de la Competitividad e Innovación Empresarial y estará a cargo del conferencista internacional AMNON LEVAV – Director System Inventive Thinking y de Emiliano Duch, Presidente Competitiveness. Seguidamente se realizará un diálogo de Innovación y Desarrollo de Clusters en la Región con énfasis en Petroquímica, a cargo Orlando Cabrales - Presidente de Reficar – Cartagena; Salud, Cesar Carriazo – Director Científico del Centro Oftalmológico Carriazo - Barranquilla y Cluster Agroindustria, con Manuel Julián Dávila Abondano – Grupo DAABON – Santa Marta. Este diálogo será moderado por Jorge Ramírez Vallejo.

En su segundo día, el 29 de abril, ExpoGestión Caribe presenta el tercer módulo, esta vez sobre Justicia para la Competitividad. El conferencista invitado es Germán Vargas Lleras - Ministro del Interior y Justicia de Colombia y Juan Carlos Esguerra Ex Ministro de Defensa Nacional. Con ellos en el panel, estarán Eduardo Verano de la Rosa – Gobernador del Atlántico, Fernando Mantilla - Arbitro de la Cámara de Comercio Internacional (Paris); Francisco Escobar, Magistrado del Consejo Superior de la Judicatura y Gloria María Borrero, Presidenta de la Corporación Excelencia por la Justicia.Moderará el panel, Rafael Santos.

Luego en la tarde, se llevará a cabo el cuarto y último módulo, como es el de Estrategia Empresarial, a cargo de Don Tapscott, con el desarrollo posterior del panel a cargo de Julián Jaramillo – Presidente de Alpina; Oswald Loewy – Presidente de Sempertex; León Teicher – Presidente Cerrejón, Rafael Herz, Presidente AngloGold y Ronald Patin de Pacific Rubiales. Este panel será moderado por David Bojanini García.

TELECARIBE Y EL FESTIVAL VALLENATO

Buenos momentos vive el canal regional Telecaribe. En sus 25 años, el Festival de la Leyenda Vallenata hace un reconocimiento a logros del canal. El canal ha fortalecido en los últimos tiempos la presencia en los eventos regional, convirtiendose en el principal mecanismo de integración regional. En este momento, el canal tiene en prueba la señal en vivo a través de su página de internet, lo que constituye otro paso en firma para llegar a todos los rincones del planeta. Estamos frente a un canal vivo e innovador, que merece el apoyo de todos. Este es el comunicado de la oficina de prensa del canal.

En los 25 años del canal regional de televisión
a Fundación Festival de la Leyenda Vallenata reconoce labor de TELECARIBE.

Barranquilla, abril 25 de 2011.- El Canal Regional de Televisión del Caribe, TELECARIBE, cumple 25 años de estar al aire y su labor será reconocida por la Fundación Festival de la Leyenda Vallenata, organización sin ánimo de lucro cuyo propósito es la defensa, investigación, fomento, cultivo, divulgación y promoción de la música, en todas sus modalidades.

El reconocimiento a TELECARIBE se hará el martes 26 de abril durante el acto inaugural del Festival de la Leyenda Vallenata, en la ciudad de Valledupar, la capital del Departamento del Cesar. La distinción será recibida por el Gerente del Canal, Iván Barrios Mass.

Telecaribe fue constituida legalmente el 28 de abril de 1986 y su nacimiento oficial se dio durante el Festival Vallenato. En Octubre de ese mismo año se inició la primera programación permanente del Canal.
Transmisiones en Vivo desde Valledupar
El Festival de la Leyenda Vallenata llega éste año a su versión 44 y rendirá homenaje a los juglares Leandro Díaz y Lorenzo Morales, con una puesta en escena en la que participan más de doscientos artistas, entre quienes se cuentan los actuales reyes.
Los eventos centrales del Festival, que tiene como sede el Parque de la Leyenda Vallenata “Consuelo Araujo Noguera”, serán transmitidos en directo por Telecaribe.

La inauguración el martes 26 de abril y la clausura el sábado 30 de abril, podrán ser apreciadas a partir de las 8 de la noche, en transmisiones dirigidas por Ramiro Franco, con la Producción General de Omar Segura. Nuestra señal de prueba en internet se encuentra en www.telecaribe.com.co

La presentación del evento estará a cargo de Chata Riaño y Carlos Eduardo Vargas.


Mabel Rada
Jefe de Comunicaciones
TELECARIBE
comunicaciones@telecaribe.com.co
3680183 - 84 - 85 Ext. 103
3007943874

USIACURÍ: 10 AÑOS SIN MUERTES VIOLENTAS

SE ADELANTAN TRABAJOS PARA CIERRE DE FILTRACIONES EN CANAL DEL DIQUE: INVIAS

El director de Invías, Carlos Rosado y el Gobernador Eduardo Verano, afirman que se han controlado las filtraciones y hacen un llamado a las comunidades del sur del Atlántico para que se mantengan tranquilas. Luego de un día agitado, con manifestaciones y bloqueos, se espera que todo marche mejor y se evite riesgos a las comunidades afectadas. Publicamos el boletín que nos envía la oficina de comunicaciones de INVIAS y una foto de la Gobernación del Atlántico. (Nota del editor)

Un parte de tranquilidad dio el Director del Instituto Nacional de Vías, Ingeniero Carlos Rosado Zúñiga, a los moradores del Sur del Atlántico, al confirmarles que el contratista ejecuta algunas labores de reparación a las filtraciones que se presentaron en el Canal del Dique.

Con dichos trabajos, acometidos de manera positiva, se evitarán futuras inundaciones, contrarrestando la fuerza del caudal del río Magdalena en ese sector.


Señaló Rosado Zúñiga” La comunidad puede tener absoluta tranquilidad que los trabajos que se adelantan en la zona brindarán los resultados esperados para subsanar el inconveniente”.

Indicó, “Hay que hacer claridad que no ha fallado la estructura con la que se cerró el paso de la corriente en el canal del Dique, sino la estructura que se levanta paralela al canal para la construcción de una nueva carretera”.

Dicha obra tiene un avance del 50% y en un lapso no superior a los 60 días estará terminada y lo que es más importante, garantizará que el nivel de las aguas no vaya a pasar hacia los municipios del sur del Atlántico puntualizó el ingeniero, Rosado Zúñiga.

2400 HOMBRES GARANTIZAN SEGURIDAD EN CARTAGENA

Con más de 2.400 hombres se garantizará la seguridad de turistas y residentes en cada rincón de Cartagena, durante toda la semana se adelantarán campañas viales, de seguridad y convivencia.
Cartagena D. T. y C. Abril 12 de 2011. Con presencia de los miembros de la Policía Metropolitana de Cartagena, Bomberos, Defensa Civil, Corporación de Turismo, Distriseguridad y demás entidades y estamentos sociales, la alcaldesa de Cartagena Judith Pinedo Flórez dio a conocer a la ciudadanía el Plan de Seguridad para la Semana Mayor.
Desde los atrios del centro de fe del Convento de Nuestra Señora de la Candelaria en el Cerro de La Popa, la mandataria dijo que con controles viales, pruebas de alcoholemia, verificación de puestos de controles satélites con sensores de velocidad en todas las zonas de la ciudad; cuerpo de salvavidas, jornadas deportivas, culturales, de convivencia y orientación turística, por mar tierra y aire se asegura a turistas y residentes de Cartagena una Semana Mayor segura.
Las estrategias a desarrollar en el plan de seguridad de la Semana Santa se han venido trabajando días atrás en coordinación en con la Corporación de Turismo de Cartagena y demás entidades y autoridades del Distrito.
Desde el comando unificado en Manga se han dispuesto más de 2.400 hombres con un refuerzo de 300 efectivos de la Policía Metropolitana de Cartagena que aplicarán la estrategia policial en vías, centros comerciales, iglesias, hoteles murallas, baluartes, islas y demás lugares de interés, dentro de un plan policial enfocado en una estrategia de prevención, disuasión y operativa y que en forma conjunta con el DAS, la Defensa Civil, Cruz Roja y Corporación Turismo Cartagena de Indias se atenderán en casetas y puntos clave para los turistas y cartageneros que requieran información.
Diez nuevos salvavidas se sumarán a los 43 existentes para reforzar la seguridad en los 16 kilómetros de playa urbana contando con todos los recursos y equipos necesarios para atender cualquier eventualidad; los bomberos tienen listo todos los planes para acudir de forma inmediata a atender posibles emergencias.
La alcaldía por su parte a través de sus diferentes entidades ha diseñado una serie de jornadas deportivas, culturales y de convivencia en playas y sitios de interés de la ciudad para que todos y todas puedan acceder. La alcaldesa Judith Pinedo asegura que “el sol de Cartagena es ideal para estar seguros y en sana convivencia” e hizo un llamado para aprovechar la época religiosa y concentrarnos en la reflexión para que Cartagena siga siendo cada vez mejor.
Por su parte la Corporación Turismo Cartagena de Indias anunció que para el próximo 18 de Abril a las 8:30 a.m. en el Muelle Turístico de La Bodeguita se hará el lanzamiento de la Temporada Turística Marítima, donde se dará a conocer la estrategia para asegurar una buena temporada y que ha dispuesto en el Muelle de La Bodeguita un punto de información para que los turistas reciban orientación sobre los lugares que deseen visitar.

COMIENZA EVALUACIÓN DE VIVIENDAS AFECTADAS EN SUR DEL ATLÁNTICO

La Gobernación del Atlántico informa el inicio del proceso para evaluar el estado de las viviendas afectadas en el sur del departamento. Detalles en este boletín de prensa:


* El proceso tomará tres semanas e inmediatamente comenzarán a llegar los materiales.

Barranquilla, 17 de abril de 2011- Este lunes 18 de abril comenzará el censo y evaluación de las viviendas de los municipios del sur del Atlántico que serán incluidas en el proceso de reparación que contrató la Gobernación con la Fundación Mario Santo Domingo.

La información en tal sentido fue entregada por el director de la Fundación Mario Santo Domingo, Juan Carlos Franco, quien acompañó al Gobernador Eduardo Verano al encuentro que sostuvo con la comunidad del corregimiento de Algodonal, jurisdicción de Santa Lucía.

“El proceso está marchando muy bien, estamos bastante adelantados en lo relacionado con la sensibilización de la comunidad y la información oportuna y transparente nos va a ayudar a que esto sea un éxito”, explicó Juan Carlos Franco.

Precisó que ya los estudiantes de la Universidad Autónoma del Caribe están capacitados y formados para las evaluaciones y censos de las viviendas, el formato de censo técnico está aprobado y está impreso en las cantidades necesarias para iniciar la operación este lunes 18 de abril.

“Esta mañana hicimos la entrega de dotación a los equipos de censo técnico y estamos ansiosos por ver llegar los materiales al sur del Atlántico”, destacó Juan Carlos Franco.

Durante el encuentro con la comunidad de Algodonal, el director de la Fundación Mario Santo Domingo expresó que la reconstrucción en la consolidación de una alianza entre la Gobernación, la comunidad, Colombia Humanitaria, los proveedores de materiales, las empresas logísticas y la Fundación.


“La reconstrucción ya comenzó y esperamos que en unas tres semanas comencemos a entregar los materiales a las familias afectadas por las inundaciones. No vamos a correr para que de ese afán nos vaya a quedar únicamente el cansancio. Vamos a hacer las cosas bien hechas y si nos vamos a tomar tres días o una semana más nos la tomaremos con el fin de garantizar que esto funcione”, dijo.


ASESORÍA DE COMUNICACIONES

GOBERNACIÓN DEL ATLÁNTICO

Presidente de Bancóldex hoy en Magazín Empresarial

El Presidente de Bancóldex, Santiago Rojas, es nuestro invitado hoy en Magazín Empresarial que se emite a las 7pm en el Canal rregional, Telecaribe. Nos hablará de las oportunidades de crédito para los empresarios, las líneas disponibles y en especial las alternativas en la región Caribe. Hoy la región utiliza el 10 por ciento de los recursos disponibles en el Banco. También hace énfasis en los recursos disponibles para empresarios de Cartagena afectados por la temporada invernal. Los esperamos a las 7 pm en Telecaribe.